逛网上电器商城,挑选好心仪的电器品牌和型号后,再到线下实体店实地体验产物功效,不用忧郁线上线下有差价,售后服务质量不打折;登录网上超市App,当日打折促销商品信息一览无遗,手机下单后物品当日派送抵家;内陆阛阓品牌服装店开通了直播间,随时随地看直播就能买到刚到店的新款服装,有时间到店自取,没时间可同城配送抵家;点外卖、网上预约医疗服务……这些多元化、便利化的“双线”消费场景,就在我们身边。

  回首“十三五”,我市电子电商加速生长,移动支付普遍普及,随着住民消费水平以及生涯质量的不断提高,宽大消费者已经不再知足于通过单一的线上或者线下渠道举行消费,而是凭据需求选择加倍便利化的消费方式。因此,线上网购利便快捷知足购物需求,线下实体商业则为消费者提供集主题场景、体验、服务一体化的消费体验,“双线”消费加速融合,颇受消费者青睐。

  服务业努力推进“双线”融合

  “已往,网购置的是全国各地电商的商品,逛街逛的是内陆实体商铺,二者似乎没有太大的交集和关联。这几年差别了,内陆超市也可以网上逛,内陆阛阓也可以网络下单,实体店拿货。线上消费、线下服务的融合让生涯加倍便利了。”我市一名消费者说。

  “十三五”时代,我市线下实体商业转变谋划看法,施展地域和服务优势,努力应对线上电商平台的打击和影响,加速“双线”融合,带给消费者更便利更多元的消费体验。

  以我市大型超市“双线”融合生长转型为例,2018年,新百超市率先启动线上线下融合谋划模式,鼎力推广应用自主研发的“多点”App线上平台,该平台支持微信、支付宝等多种移动结算方式,并提供配送服务。“网上超市”一经开通,消费者到实体超市购物面临的停车难、购物高峰期结算排队时间长、购物量大拎不动等难题迎刃而解,受到宽大消费者的迎接和认可。尤其是在今年新冠肺炎疫情时代,“网上超市”充分施展了无接触购物优势,“线上下单+线下送货”营业大幅增进,较去年同期增进30%,有用缓解了超市疫情时代客流量下降带来的谋划压力。

  面临消费者消费需求和消费方式多元化的转变,我市大型综合百货阛阓也努力寻找转型突破口,提高市场竞争力。

  仔细的消费者不难发现,现在逛实体阛阓时,不少商家在店内开拓了直播间,在直播装备眼前,销售员变身直播主播,线上线下同步销售店内商品。“进直播间的多数是本店的老主顾和主顾的同伙,开直播的目的一是增添客流,二是利便不能来店逛的主顾能通过直播间选购商品,提高和主顾的互动频率和成交率。”万客隆商厦三楼一家服装店雇主说,“本土商家开直播间的优势在于,我们熟知主顾的购物喜欢,能提供精准的产物推送服务,退换货等售后服务也很到位。”

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  今年4月最先,我市明珠百货阛阓也顺势推出了自己的线上商城“易尚明珠”,有需求的消费者可以通过“乌海市明珠百货”微信民众号进入商城,线上选购商品,商户提供配送上门服务。经由半年多的运营,该阛阓网络购物人群已跨越10万人,入驻阛阓的商家多数开通了直播账号,实现“双线”销售,有用激活了消费者的消费活力,改善了谋划状态。该阛阓近几个月的销售额较单一的线下销售时期上升了5%-10%。

  消费者“双线”消费满意度高

  11月10日下昼,一名消费者走进海勃湾区一家华为授权体验店选中了一款5G手机,鉴赏手机外观、体验主要功效后,不到10分钟便武断付了款。

  “来店之前已经在华为官网旗舰店看中了这部手机,今天来实体店里就是体验一下主要功效,感受确实不错就直接买了。”这名消费者说。

  该店店长郭水师先容,像这名消费者这样线上选款、线下实体店体验再决议购置的消费者占消费群体的大多数。“线上线下同价,岂论通过哪个渠道买,消费者都不用忧郁有差价。线下实体店除介入官网的促销流动外,还向消费者提供传导信息资料、新机调试、功效使用指导、手机贴膜等一系列售后服务,提升消费者消费满意度,这是线 *** 验店的最大优势。”郭水师说。

  国家统计局乌海观察队克日公布的《新冠肺炎疫情下“两线”消费融合新动向调研讲述》数据显示,线上消费方式多元化给消费者带来较高的满意度。从消费平台选择来看,今年疫情时代,94%的被访者有过线上消费行为,其中,58%的被访者选择过传统电商平台消费,如淘宝、天猫、京东、拼多多等全国性的线上电商平台,23%的被访者选择过新兴零售平台,如美团、微信群、抖音、快手直播间、各种网店销售;19%的被访者使用过新百超市多点App、掌上乌海等内陆线上电商平台消费。从消费体验满意度来看,被访者对线上消费满意度观察综合评分为6.32分(满分10分),线上消费的多渠道、多元化使得线上消费满意度整体情形较好。

  在选择线下消费的被访者中,选择线下消费的场合为“小区门口超市、菜市场、便利店等场所”的最多,占比76.3%,凸显消费者消费倾向便利化。从消费方式来看,不足三成的受访者示意会选择单一实体店谋划或者单一的网上销售消费模式,上述消费模式的认可水平较低,72%的被访者习惯同时使用“线下+线上”的消费模式。越来越多的消费者选择在加倍便利的线下消费和多元化的线上消费方式融合较好的商家消费,这种消费组合成为当前消费者最常用的消费组合方式。

  值得一提的是,“十三五”时代,消费者的消费看法和消费种别也有了显著转变。观察结果显示,57%的受访者示意经常通过新兴零售平台、购物中心在线平台订购生鲜蔬果、外卖餐饮;31%的受访者选择线上购置日用品及衣饰衣帽;12%的受访者有线上购置美妆护肤品和教育培训服务履历。线上消费从最初衣饰衣帽、鞋袜等穿着类消费品占较大比重逐步向食物百货,生涯便利品、餐饮类转变,教育培训服务也逐步推广网络授课,网络学习,消费者的消费升级理念出现显著特征。

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