首页 社会正文

长荣客服AI化 EVA24小时待命

Sunbet 社会 2020-07-08 00:02:01 53 1
长荣航空文字机器人「EVA」上线为旅客服务

长荣航空AI文字客服机器人「EVA」昨日正式报到,加入客服团队提供24小时的服务,让长荣客服进入AI智能世代,民众可透过长荣航空官网或APP,不分地域或时间,由EVA获得问题的解答。

长荣航空指出,文字客服机器人与公司后台系统充分整合,由AI智能客服为第一线面对旅客,旅客发问后立即提供资料,并提供订位票务、班机到离时刻、特殊需求、官网及App购票咨询、行李额度咨询、基本机场运务…等近500项知识查询,让旅客可以用更直觉、弹性与自主的提问方式,查询各类服务

当AI智能客服无法回答问题时,旅客只要以会员身分完成登入,就能于上班时间转接为专人服务,借由AI与真人合作服务,提升客服效率。

因应数位世代 提高效率

台中好好玩 观光产值达435亿

台中市观光旅游局前往日本大阪「日本旅行博览会」,热力行销「2020台湾灯会新玩法」,逛展消费者反应热烈。 台中市长卢秀燕积极推展观光经济,吸引国内外游客络绎造访,较去年同期成长66万人次,冲上3296万人次,整体观光产值达435亿元。台中市观光旅游局长林筱淇表示,透过提升台中的国际能见度,引入观光人流,带动城市经济效益,2020台湾灯会在台中,可望再创佳绩。 台中拥有好山、好水,自然人文资源丰富,除有一生至少必游一次的高美溼地,还有经典不败的彩虹眷村、国家歌剧院、雾峰林家、东丰自行车绿廊和后丰铁马道及大坑12条步道、大安滨海乐园等,无论自然风、网美风、文青风等景点,都值得一游再游。 观旅局统计,截至今年9月止,台中24处主要观光游憩区游客数约3296万人次,较去年同期成长66万人次,带来435亿元观光产值,成果斐然。林筱淇分析,造访台中的游客以国人为主,唯国内旅游

长荣航空表示,近年通讯网络建设完善,行动通讯装置快速普及,带动社群媒体与即时通讯平台的蓬勃发展,即时通讯软体更以文字、声音、影像整合性通讯服务快速取代传统电话,成为现代人每天使用不可或缺的沟通管道。长荣导入文字客服机器人系统将可因应新世代数位通路服务管道的需求,也能提高客服同仁的服务水准与效率。

第一阶段 提供繁体中文

长荣说,文字机器人聪明与否,取决于如何「教会」他,就如同新生婴儿应答的学习过程,在机器人系统开发过程中,灌输了约3万句的对谈语料,让机器人逐步上轨道,特别是中文的语意具多样化与高复杂特性,旅行对话也经常会中英文夹杂,教会机器人更是高难度的挑战。研发团队成员笑称,遇到机器人答非所问、屡教不会时,很像在教自己的小孩功课,「要按捺住发脾气的冲动」。

长荣航空指出,EVA第1阶段先于官网及APP提供繁体中文服务,未来将视成效及需求,逐步提供其他社群通讯软体管道及不同语言版本。

版权声明

本文仅代表作者观点,
不代表本站Sunbet的立场。
本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。

发表评论

评论列表(1人评论 , 53人围观)
  • 2020-07-08 00:02:01

    长春新闻网长春新闻网独家报道长春新闻,深入结合时事热点,新闻头条一贯切中当地要点话题,并具有权威性,在长春市是最大最全面的新闻报道与评论门户,本地新闻头条应有尽有,首页开设多类型新闻资讯分类,有各种专栏和专业的时政评论区,基于深度切合政府、党的方针政策的两大基本新闻网站理念,本站确保内容健康、真实、可靠,传递最有价值、最具真实性的新闻。难得的好文